Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Solerya Shop (soleryashop.com), votre satisfaction est notre priorité.
1. Garantie satisfait ou remboursé (90 jours)
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai en contactant notre service client à l’adresse suivante :
📩 support@soleryashop.com
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement :
- La demande doit être effectuée dans les 90 jours suivant la réception de la commande
- Le produit doit avoir été utilisé normalement
- Aucun retour physique n’est exigé, sauf en cas exceptionnel de fraude ou d’abus
3. Processus de remboursement
Une fois votre demande reçue :
- Notre équipe examine votre demande sous quelques jours ouvrés
- Si elle est validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Les délais bancaires peuvent varier (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés)
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur est survenue dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Politique de livraison
1. Délais de livraison
Toutes les commandes sont traitées puis expédiées sous 6 à 10 jours ouvrés.
2. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte lorsque cela est indiqué sur le site.
4. Retards éventuels
Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir (douanes, transporteurs, forte demande, périodes de fêtes, etc.). Notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de besoin.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou nos produits :
📩 support@soleryashop.com